客（kè）服接待服务负责对客户的服务和公共（gòng）地方（fāng）的管（guǎn）理工作，是物业管理公（gōng）司的窗口部门，承担着办理客户进驻手续、进（jìn）行（háng）日常感情沟通与常规服务、收集反（fǎn）馈客户意见与建议、督促与协（xié）调相关（guān）部（bù）门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服（fú）务质量、执行物业（yè）管理公（gōng）司（sī）各项管理方案等（děng）多项重要工（gōng）作。

客户接待服（fú）务（wù）员工正在开展礼仪培（péi）训（xùn）

1、负责（zé）客户、住户（hù）来信（xìn）、来访（fǎng）、投诉等处（chù）理工作，及时做好回复、跟踪（zōng）、检查（chá）工作并及时（shí）传达给有关部门作为工（gōng）作指（zhǐ）导和决策（cè）依（yī）据。

2、安（ān）排新入驻的客（kè）户办理入驻手（shǒu）续，领取钥（yào）匙、核验能源表底及填写（xiě）单（dān）元设施交接单（dān），协助客户办理装修申请，负（fù）责安排（pái）客户的搬（bān）家事（shì）宜。

3、配合设施设备（bèi）服务（wù）部、安（ān）全（quán）秩序服务部对二次装修进行管理，及时纠正违章（zhāng）施工。

4、定期向财务部提供各客户能耗费（fèi）数据，核发及催缴（jiǎo）物业管理费（fèi）、话（huà）费、能源费及其他相关费用。

5、拟订部门总（zǒng）结、计划、班次安排，部门文（wén）件整（zhěng）理及（jí）归档工作，建立客户档（dàng）案和二（èr）装（zhuāng）施工管理档案（àn）。

6、监督和提高安全秩序部、设备设施（shī）维护部、保洁服务（wù）等部门的服务质量和工作（zuò）效率，并相应（yīng）提出合理化建议。

7、对辖区内外的公共（gòng）设施、消防设施、环境卫生、广告宣传（chuán）、经营活动进（jìn）行监督（dū）管理（lǐ）。

8、热情服务（wù），积极走访业主（zhǔ），征（zhēng）求服务建议，改善管理（lǐ），提（tí）升服务品质。回访时，虚心（xīn）听取意见（jiàn），诚恳接受批评，做好回访记录。